Política de reembolso
📦 Política de Devoluciones y Reembolsos
En nuestra marca, queremos que tengas la mejor experiencia posible. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
🗓️ Plazo de devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
📌 Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
- Incluir embalaje original, etiquetas y accesorios
- Presentar comprobante de compra o recibo
📩 Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso, contáctanos en:
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos (en caso de producto dañado o incorrecto)
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos:
- Instrucciones detalladas
- Dirección de devolución
- (Si aplica) etiqueta de envío
⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
🚚 Envíos de devolución
- El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.
- No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas sin comprobante de envío.
⚠️ Daños, defectos o errores
Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas algún problema:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Producto incorrecto
Contáctanos de inmediato en:
📧 astrosave767@gmail.com
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución (reemplazo o reembolso).
❌ Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en:
- Productos usados o dañados por mal uso
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
🔄 Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto:
- Solicita una devolución
- Realiza una nueva compra
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a:
- Cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales
- Sin necesidad de justificación
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, con embalaje original
- Debes presentar comprobante de compra
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución:
- Te notificaremos si el reembolso fue aprobado
- Si es aprobado, se procesará en tu método de pago original
⏱️ Tiempo estimado:
- Hasta 10 días hábiles (puede variar según tu banco)
Si han pasado más de 15 días hábiles, contáctanos en:
📧 astrosave767@gmail.com
📬 Contacto
Para cualquier duda o solicitud: